AF JANNIK LIEDNER, PARTNER
Online salg og selvbetjening vokser hurtigt disse år. Både forburgere og virksomheder øger konstant deres brug af online kanaler – både traditionelle websites og mobile enheder. Men de fleste virksomheder formår ikke at udnytte deres fulde ebusiness-potentiale.
Måske får web-løsningerne ikke så meget kvalificeret trafik til den lavest mulige pris, som de kunne. Måske konverterer sitet ikke så meget af trafikken til kunder og signups, som det ellers kunne. Måske er ebusiness bare ikke nogen nem disciplin overhovedet: Det kræver at IT, marketing, kundeservice, ind- og udgående logistik, indkøb og ledelsen er helt synkrone – og altid stræber efter forbedringer. Det er svært at finde de rette interne resourcer og eksterne eksperter. Det er svært at budgettere og måle hvor stor forretningsmæssig værdi det skaber – målt både online og i form af offline synergier – og ikke mindst hvad det koster i både investeringer, løbende håndtering og tab fra konfliktende kanaler.
Så din virksomhed er online – og tilbyder måske endda kunderne selvbetjening eller ehandel. Måske er din virksomhed tilstede og aktiv på sociale medier og bruger endda penge på både søgemaskine- og bannerannoncering. Men spørgsmålet er: Ved du præcist hvor meget forretningsværdi din digitale tilstedeværelse faktisk skaber – og måske endnu vigtigere… Kunne din virksomhed skabe større værdi fra digitale kanaler?
